PROMOTORIA SOCIAL EDUCATIVA

 DURACIÓN: OCHO MESES                                                   760 HORAS

 

OBJETIVO

Formar por competencias focalizadas en la atención al cliente desde la recepción. con el apoyo de las tecnólogias de las comunicaciones

 

RECORRIDO FORMATIVO

 

1: FUNCIONES DE LAS SECRETARIAS SEGUN LA CNO.

2:LA SECRETARIA EMPRENDEDORA.

3: LA EMPRESA.

4: VISIÓN, MISIÓN Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS.

5: CLASIFICACIÓN Y TIPOS DE CLIENTES.

6: TELEMERCADEO.

7: FUNDAMENTOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

8: VISITANTES Y ATENCIÓN AL PÚBLICO (ASERTIVIDAD).

9: LA MOTIVACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

10: GESTIÓNDE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES.

11: LA COMUNICACIÓN, FACTOR DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

12: ARCHIVO DE DOCUMENTOS. LA ORGANIZACIÓN MODERNA.

13: NORMAS DE CORRESPONDENCIA, ORTOGRAFIA Y PUNTUACIÓN.

14: GENERALIDADES DE LA SECRETARIA RECEPCIONISTA.

15: INTRODUCCIÓN A LA RECEPCIÓN HOTELERA.

16: RECEPCIÓN HOTELERA 2.

17:REDACCIÓN Y TRAMITE DE DOCUMENTOS HACIENDO USO DEL COMPUTADOR. (DESDE EL TEMA 17 HASTA EL 28).

29: CONOCIMIENTOS BÁSICOS DEL IDIOMA INGLES. (DESDE EL TEMA 29 HASTA EL 32).